마크 주커버그, 페이스북 왕국 재건 계획

지난 목요일 페이스 북 직원들과의 전사 Q & A에서 CEO 인 마크 주 커버 그는 며칠 전 배우 빈 디젤을 언급 한 농담을 포함하여 페이스 북 페이지의 최근 게시물에 대한 질문을 던졌습니다. 그는 자신의 퍼블릭 페르소나가 "정직한 로봇"에 접해있는 "정말 심각"하다고 인정했지만, The Information에서 검토 한 자신의 의견 기록에 따르면 "인생이 너무 짧아서 항상 진지해지지 않는다"고 말했습니다.

 

최근 몇 년 동안 회사가 규제 및 홍보 악몽에 휩싸이면서 페이스 북 페이지에 대부분 냉정한 논평을 올린 소셜 미디어 거인의 공동 창립자 36 세에게는 기억에 남는 입장이었습니다. 그러나 최근 Zuckerberg의 게시물은 새로운 Facebook 제품에서 밈에 이르기까지 모든 것을 다루면서 기발한 변화를 가져 왔습니다. “당신이하는 일에 너무 흥분해서 식사를 잊은 적이 있습니까?” 그는 2 주 전에 썼습니다.

 

Zuckerberg가 직원들에게 말했듯이 그는 "더 많은 제품 작업에 참여"하고 회사가 "우리가하는 일의 긍정적 인 부분을 강조하고 집중하기 위해 할 수있는 일을하고 있는지"확인하고 있습니다.

그의 발언은 최근 Facebook의 모든 관찰자에게 분명한 사실을 요약합니다. Mark Zuckerberg는 회사의 타락한 이미지를 다시 장악하기로 결정했습니다. 그의 결정은 그것을 본 사람에 따르면 2021 년 페이스 북 커뮤니케이션 계획 문서에 의해 뒷받침된다. 이 계획은 Zuckerberg가 회사의 제품과 혁신에 대해 논의하기 위해 언론에 출연 할 것이라고 말했습니다. 페이스 북의 대중 이미지가 잘못된 정보, 정치적 발언 및 데이터 프라이버시 문제에 대한 언론 보도의 끊임없는 고조로 인해 피해를 입은 후에 개발되었습니다.

 

선거 후 몇 주 동안 사용자를 대상으로 한 설문 조사에서 Facebook은 미국 사용자가 Covid 초기 단계의 거의 40 점에서 하락한 100 점 중 10 점 미만으로 회사에 호감도 점수를 부여한 것으로 나타났습니다. The Information에서 확인한 내부 데이터에 따르면 19 개의 유행병이 있습니다.

 

Facebook에 더 많은 게시물을 올리는 것 외에도 Zuckerberg는 갑자기 다양한 미디어에 등장했습니다. 예를 들어 2 월에는 토크 라디오와 같은 인터뷰를 방송하는 화제의 앱인 Clubhouse에 깜짝 등장했습니다. 그는 청취자들에게 언젠가 직원의 절반이 VR 헤드셋 덕분에 재택 근무를 할 것이라고 설명했습니다. 두 달 후, 그는 소셜 앱 Discord에 출연하여 자신의 회사가 Clubhouse의 라이벌을 구축하고 있다고 발표하면서 더 많은 헤드 라인을 장식했습니다.

 

같은 커뮤니케이션 계획의 일환으로 페이스 북의 글로벌 문제 부사장 인 전 영국 부총리 닉 클레 그는 정책 문제에 대한 사고 리더가되는 것을 목표로합니다. 그는 최근에 페이스 북의 뉴스 피드를 강화하는 알고리즘과 인터넷 플랫폼에 대한 규제의 역할에 대해 반추 하는 5,000 단어 에세이를 발표했습니다 .

 

페이스 북의 홍보 문제는 구글과 아마존과 함께 성장한 광고 사업을 손상시키지 않았습니다. 그러나 Zuckerberg와 그의 중위들은 페이스 북의 이미지에 부분적으로 관심이 있습니다. 왜냐하면 회사가 치열한 인공 지능 및 가상 현실과 같은 인기 분야를 포함하여 그곳에서 일하는 사람들과 그곳에서 일하는 것을 고려할 수있는 사람들에게 중요하기 때문입니다. Apple과 같은 라이벌과 함께 인재를 확보하세요.

 

페이스 북 경영진은 또한 지난 한 해 동안 더욱 강력해진 반란을 막기 위해 내부 사기를 개선하고자합니다. 페이스 북의 정치적 선동자 에 대한 경의 또는 극단주의 그룹과의 투쟁 및 앱에 대한 잘못된 정보에 대해 언론에 저주하는 정보를 유출하는 불행한 직원 . 소수의 엔지니어와 관리자는 이러한 문제를 처리하는 방법 때문에 회사를 떠났다고 공개적으로 말했습니다. WhatsApp의 공동 창립자 인 Brian Acton을 포함한 전임 임원들은 Facebook의 가치와 사회적 영향에 대해 치열한 비판을했습니다.

 

"페이스 북이 고용하는 수많은 PR 및 마케팅 인력을 고려할 때 [Zuckerberg]는 고의적 인 전략이 아니었다면 그의 스타일을 바꾸지 않을 것입니다."라고 "Facebook Effect"의 저자 인 David Kirkpatrick은 말했습니다. 회사의 기원과 초기 역사. "그가 피하려는 정책 문제는 너무 짜증나고이 시점에서 완전히 해결되지 않았기 때문에 제품에 대해 이야기하고 이러한 문제를 해결할 필요가 없다면 그에게 큰 승리입니다."

 

도널드 트럼프를 포함한 사용자를 처벌하거나 추방하는 결정과 같은 정치적 콘텐츠와 관련된 문제는 계속해서 Facebook을 괴롭 힙니다. 수요일, Zuckerberg가 페이스 북의 사용자 관련 결정을 검토하기 위해 설립 한 감독위원회는 페이스 북의 무기한 금지를 "모호하고 표준없는 벌금"이라고 설명하면서 트럼프의 계정 정지를 적절하게 설명하지 않은 회사를 비난했습니다.

 

결과는 트럼프 계정의 운명이 이제 다시 페이스 북 경영진의 손에 달려 있다는 것을 의미하며, 잠재적으로 Zuckerberg는 그가 피하려고했던 지저분한 정책 문제로 돌아갈 수 있습니다. 그러나 정책 짜르 역할을 맡은 클레 그가이 문제를 처리 할 것으로 예상됩니다. 수요일에 Clegg는 트럼프에 대한 감독위원회의 결정에 대한 응답으로 블로그 게시물 을 작성 했지만 Zuckerberg는 판결에 대해 게시하지 않았습니다.

 

비평가 퇴치

 

Zuckerberg는 그의 회사가 샌드백이 된 방식에 대한 경멸을 숨기지 않았습니다. 최근 투자자들과의 수익 통화에서 그는 회사의 알고리즘이 사용자에게 더 많은 것을 홍보함으로써 극단적 인 콘텐츠를 증폭시키는 지에 대한 질문에 퉁명스럽게 대답했습니다. 비평가들은 그 비난을 "극적으로 과장"했다고 그는 말했다.

 

"우리는 그것을 없애기 위해 열심히 노력했습니다."라고 그는 덧붙였습니다. “저는 우리가 그것에 대해 매우 성공적이라고 생각하지 않습니다. 계속해서 노력할 것입니다.”

 

동료들은 주커 버그와 다른 임원들이 페이스 북을 이전의 전화 나 인쇄기처럼 페이스 북을 악용하는 악당들에게 취약한 단계를 거치는 새로운 커뮤니케이션 매체로보고 있다고 말합니다.

 

이제 백미러에서 선거를 통해 CEO는 자신이 실제로 흥분한 작업에 대해 토론하여 헤드 라인을 장식 할 수있었습니다. 그의 다양한 공개 모습은 그가 신제품 개발에 얼마나 깊이 관여하고 있는지 보여줄 기회를 주었다. 3 월에는 The Information의 411 팟 캐스트 에 출연하여 VR 및 AR 기술 연구 및 개발에 대한 긴 토론을했습니다. 어느 시점에서 그는 디스플레이 선명도를 측정하는 단위 인 nits에 대한 설명을 제공했습니다.

 

전통적으로 스포트라이트에서 가장 편하지 않은 사람 (그는 날카로운 소리보다 기술적 토론에 더 능숙 함)을 위해 이러한 외모에서 Zuckerberg의 에너지는 눈에 띄게 편안하고 때로는 자기 비하 적이었습니다.

 

지난주 그는 Instagram의 라이브 비디오 방송에 출연하여 자신의 얼굴에 두꺼운 흰색 선크림을 바르고 서핑하는 바이러스 사진이 파파라치로부터 자신을 위장하려는 실패한 시도라고 시청자들에게 말했습니다. "그 역효과"그는 미소를 지으며 말했다.

 

배후에서 Zuckerberg는 향후 제품 발표에 대한 Facebook의 커뮤니케이션 계획에 대한 가시성을 높이기 위해 노력했으며, 이는 그가 소규모 릴리스에서도보다 적극적인 대변인이되기를 원한다는 것을 나타냅니다. 예를 들어 이번 주 초에 그는 Instagram에 자동 캡션이 도착했음을 알리기 위해 개가 짖는 동영상을 게시했습니다. 같은 날 그는 또한 자신의 중위 중 한 명과 "스타 워즈"농담을하는 자신의 스크린 샷을 공유하여 프랜차이즈를 기반으로 한 테마를 메신저 앱에서 사용할 수 있음을 강조했습니다.

 

그는 지난주 직원들에게 보낸 논평에서“회사 주변의 많은 자연스러운 이야기는 다양한 사회적 문제에 초점을 맞출 것입니다. “그리고 그것이 중요하다고 생각하고 우리는 그것에 참여해야합니다. 그러나 우리가 제품에서 추진하는 일상적인 혁신에 자연스럽게 초점을 맞추는 것은 아닙니다.

 

실무 역할

 

현직 및 전직 직원은 Zuckerberg가 정책보다 제품에 중점을 두는 최근의 변화로 인해 그가 공동 설립 한 9 천억 달러 규모의 회사 내부에서 운영하는 방식에 더 부합하고 여전히 지배 주주 인 주커 버그가 공개적 성격을 갖게되었다고 말합니다. Zuckerberg는 쇼핑 및 화상 회의에 대한 최근의 추진을 포함하여 신제품 이니셔티브를 추진하는 데 내부적으로 실무하는 것으로 알려져 있습니다.

 

동료들은 그의 피드백에서 매우 자세하게 설명 할 수 있으며 앱에서 특정 버튼의 위치 나 모양에 의문을 제기 할 수 있다고 동료들은 말합니다. 그는 회사에 대한 뉴스 기사를 자주 지배하는 콘텐츠 및 규제 문제보다 Facebook의 주요 제품 베팅을 조정하는 데 시간을 보내는 것을 선호합니다.

 

제품에 대한 그의 영향력은 작년에 그가 페이스 북 앱에서 사람들의 시간을 멀어지게 할 잠재력을 가지고있는 급성장하는 앱 TikTok 및 Zoom과 경쟁 할 제품을 개발하도록 페이스 북을 밀어 붙였을 때 분명했습니다. 유행병 초기에 하와이에있는 자신의 집에서 매일 직원들과 대화를 나누면서 사용자가 그룹 화상 통화에 쉽게 참여할 수 있도록 Facebook의 자체 화상 회의 도구를 강화했습니다. 내부적으로 Remote Presence라고 불리는이 프로젝트는 페이스 북 메신저 앱의 기능인 룸을 탄생 시켰습니다.

 

Zuckerberg는 주력 앱의 가장 눈에 띄는 기능인 Facebook의 뉴스 피드 상단에서 회의실 기능의 홍보를 신속하게 승인했습니다. 뉴스 피드는 새로운 기능을 홍보하기에 가장 탐나는 장소이며 일반적으로 그러한 게재 위치가 승인되는 데 몇 달이 걸립니다. 이 회사는 먼저 소규모 사용자 그룹을 대상으로 변경 사항을 테스트하여 사용자가 사이트에 머무는 시간 또는 광고 수익에 미치는 영향을 포함하여 2,000 개의 비즈니스 관련 지표에 미치는 영향을 측정하기 때문입니다. 그러나 주커 버그의 개입은 그 문제에 대한 지식을 가진 사람들에 따르면 그 과정을 단축시켰다.

 

특별한 대우를 받았음에도 불구하고 Rooms는 심지어 Facebook의 직원들 사이에서도 Zoom의 천둥을 훔치지 않았습니다. 대부분의 직원은 다른 화상 회의 서비스 인 Zoom 또는 BlueJeans를 사용하여 내부적으로 회의를 개최합니다. Zoom을 통하는 것보다 회의실에서 통화를 예약하고 링크를 공유하는 것이 더 어렵습니다. (발행 후 Facebook 대변인은 Facebook 직원이 다른 화상 회의 앱보다 회의실을 적게 사용한다는 개념을 반박했습니다.)

 

객실은 더 이상 Facebook 앱에서 눈에 띄게 표시되지 않습니다. 제품 성능에 대한 지식이있는 두 사람에 따르면 객실은 계속 성장하고 있지만 사용량은 Zuckerberg의 초기 기대치를 충족하지 못했습니다.

 

그는 또한 온라인 구매의 성장을 가속화 한 전염병 속에서 Facebook을 쇼핑 목적지로 만들려고했습니다. 그의 추진력은 부분적으로 애플이 아이폰 소프트웨어에 적용한 변화에 힘 입어 페이스 북에서 광고를 본 후 사용자가 다른 앱에서 구매 한 것을 추적하기 어렵게 만들 수있다. 애플의 움직임은 그를 화나게했기 때문에 내부적으로 코드 명 "프로젝트 오렌지"라는 프로젝트를 통해 회사에 압력을가하도록 임원들에게 지시했다. 광고 제한이 Facebook에 의존하여 소비자에게 저렴하게 도달하는 소기업에 미치는 부정적인 영향을 선전하는 공개 성명과 전국적인 광고 캠페인으로 구성됩니다.

 

동시에 그는 회사의 세 가지 핵심 앱인 Facebook, Instagram 및 WhatsApp에서 기업과 사용자 간의 더 많은 거래를 촉진하기 위해 직원들이 "동 서부"프로젝트라고 부르는 것을 승인했습니다. 3 월에 그는 페이스 북과 인스 타 그램에 걸쳐 매월 2 억 5 천만 명 이상의 사용자가 방문하는 매장이 100 만 개가 넘었다 고 발표했습니다. 이것이 Facebook에 의미있는 비즈니스가 될 수 있는지 아니면 광고 판매를 향상시킬 수 있는지는 여전히 의문입니다.

 

Zuckerberg는 또한 Facebook의 소비자 하드웨어 부서 인 Reality Labs에도 크게 관여하고 있으며,이를 회사의 미래 기둥 중 하나로보고 있습니다. 그는 조직의 예산 증액을 지속적으로 승인 하여 Facebook 글로벌 인력의 5 분의 1에 해당하는 10,000 명의 직원으로 늘릴 수있었습니다 . 이 부서는 스마트 워치 및 기타 하드웨어에 대한 계획과 함께 VR 및 AR 헤드셋을 개발하고 있습니다.

 

그는 주말에 Facebook의 Oculus Quest 헤드셋을 사용하여 몇 시간을 보내고 VR 소프트웨어를 개선하는 방법에 대한 메모를 팀에 보냅니다. 그는 내부적으로 "dogfooding"이라고 알려진 관행 인 미출시 하드웨어 테스트를 고집하고 전염병이 진행되는 동안 프로토 타입을 집으로 보내달라고 요청했습니다.

 

최근에 Zuckerberg는 Facebook이 회사의 앱 제품군을위한 비디오 및 기타 콘텐츠를 제작하는 사람들을위한 수익 창출 기회를 창출하도록 촉구했습니다. 글로벌 파트너십의 VP 인 Marne Levine이 이끄는 또 다른 East West 프로젝트입니다. 한 가지 예는 독자들에게 자신의 작업에 대한 액세스 권한을 쉽게 청구 할 수 있도록함으로써 유명 작가들을 매료시킨 스타트 업인 Substack을 사용할 계획된 게시 도구 모음입니다 .

 

회사 전체에서 Zuckerberg는 최근 경영진이 이러한 기능을 구축하기 전에도 이러한 기능을 더 적극적으로 발표하도록 촉구했습니다. Facebook 내부의 일부 직원이 준비가되기 전에 제공하도록 압력을 가할 것이라는 두려움이있는 접근 방식입니다.

 

'우리에 대한 관심'

 

소셜 미디어에서 잘못된 정보를 퍼 뜨리고 경쟁을 억제하는 Facebook의 역할에 대한 불만은 최근 몇 년 동안 회사에 대한 공개 토론을 지배했으며, 특히 수억 명의 Facebook 사용자에 대한 연락처 정보의 온라인 노출과 같은 개인 정보 침해에 대한 미국 우려 , 페이스 북이 선거를 약화시키려는 목적으로 허위 주장을 조직하거나 유포하기 위해 앱을 사용하는 극단 주의자들을 어떻게 처리하는지에 대한 우려로 확대되었습니다.

 

이러한 역학은 Cares About Us ( CAU) 라는 내부 메트릭 Facebook 트랙에 반영됩니다 . 이 회사는 정기적으로 뉴스 피드 사용자를 조사하여 회사에 대해 호의적 인 견해를 가지고 있는지 여부를 측정합니다. The Information에서 확인한 내부 데이터에 따르면, 사람들이 점점 더 의사 소통을 위해 Facebook 서비스에 의존함에 따라 미국 CAU 점수는 전염병이 시작될 때 100 점 만점에 40 점 가까이 올랐습니다.

그러나 그 후, 특히 조지 플로이드 시위와 대선 전후의 여파로 트럼프의 방화 게시물을 남기기로 한 페이스 북의 결정 이후 점수가 급격히 떨어졌다. 이 기간에는 또한 Instagram과 WhatsApp의 분사를 강요하려는 반독점 위반에 대한 미국 정부의 Facebook 소송도 포함되었습니다.

 

2020 년 말까지 설문 조사에 참여한 미국 사용자는 Facebook에 100 점 만점에 11.5 점을주었습니다. 이는 연중에 비해 약 10 점 하락한 수치입니다. 그러나 해외에서는 페이스 북이 그 어느 때보 다 인기를 끌었다. 설문 조사에 참여한 모든 사용자 중 대부분이 미국인이 아니었던 페이스 북은 연중에 비해 2 점 하락한 66 점을 받았습니다.

 

페이스 북의 지도자들은 지난 1 월 국회 의사당 봉기 시도 참가자들이이 플랫폼을 사용하여 추종자를 동원 했다는 증거 에도 불구하고 소셜 네트워크가 작년 대선에서 해로운 역할을했다고 생각하지 않는다고 지적했습니다 . 이 회사는 지난해 고위 임원들에게 보너스의 110 %를 지급했는데, 이는 최근 증권 신고에 따르면“미국 2020 선거와 관련된 선거 청렴 노력”과 관련이 있습니다. (발행 후 페이스 북 대변인은 회사 직원들도 같은 보너스를 받았다고 말했다.)

 

페이스 북은 페이스 북이 세계에 좋은지에 대한 사용자의 감정을 100 점 척도로 측정합니다. 이 기사의 이전 버전에서는 정서 점수가 백분율 기준으로보고되었다고 잘못 설명했습니다. 기사의 이전 버전은 또한 인스 타 그램 최고 책임자 인 Adam Mosseri가 동서 크리에이터 도구 프로젝트를 이끌 것이라고 잘못 말했습니다. 그는 Instagram 부분에서만 작동합니다.